El director ejecutivo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Néstor Ríos, informó que Boliviana de Aviación (BoA) enfrenta 27 procesos en curso, de los cuales 13 están relacionados con el incumplimiento de estándares de calidad, puntualidad y cancelaciones.
“Tenemos 27 procesos en curso a la fecha, de los cuales, 13 son por incumplir estándares de calidad, en puntualidad y por cancelación”, dijo Ríos este domingo en una entrevista con Bolivia Tv, refleja ABI.
Los 27 procesos representan sanciones equivalentes a Bs 1.472.416. “Entonces, son multas importantes”, dijo.
Ríos indicó que en las últimas dos semanas, cuando se reportaron varios problemas con la aerolínea, se iniciaron siete procesos adicionales que representarán multas por Bs 282.645, según ABI.
“La ATT está cumpliendo un rol de fiscalizador y sancionador con BoA, y obviamente cada aerolínea, más allá de las multas y sanciones, necesitan adoptar medidas gerenciales muy importantes porque hay factores importantísimos: el valor de la marca y el desempeño aéreo, que son fundamentales en un mercado como el boliviano”, enfatizó a BTv.
Otros procesos
El director de la ATT detalló que, en las tres últimas gestiones, la institución activó 14 procesos contra BoA, que resultaron en sanciones por Bs 656.925.
“Puede haber cualquier eventualidad, que pasa normalmente en el sector aéreo, pueden existir mantenimientos no programados, fallas, temas climatológicos y otras externalidades, pero el operador tiene el deber y la misión de activar mecanismos de gestión eficiente con el usuario, es decir coadyuvar y brindar información, asistir al usuario frente a cualquier eventualidad”, remarcó Ríos.
Otras empresas
Ríos destacó que la ATT mantiene un control riguroso sobre la calidad del transporte aéreo ofrecido por BoA y las otras aerolíneas nacionales, Ecojet y Tamep, así como sobre la atención al usuario.
En el mercado aéreo nacional, BoA concentra el 86%, mientras que Ecojet tiene el 12% y Tamep el 2%.
Datos
Según información de la ATT, en 2024 BoA realizó 56.739 vuelos, de los cuales 2.030 registraron demoras y 580 fueron cancelados.
“Es decir, que tenemos un total de pasajeros movilizados del mercado aéreo primeramente en BoA de 8.207.421 pasajeros que se han trasladado en el país y de esto la afectación ha sido 388.000 pasajeros”, detalló.
También mencionó que Ecojet reportó un alto número de cancelaciones y demoras.
Convoca a reunión
La ATT convocó a las líneas aéreas y a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) a una reunión para impulsar acciones que prevengan incidentes y fallas en el servicio, además de garantizar la imagen del mercado aeronáutico nacional.
Los usuarios pueden presentar sus denuncias a la ATT mediante las líneas de WhatsApp 71533208, donde también pueden enviar videos e imágenes como pruebas, o a través de la línea telefónica gratuita 800-10-6000.
Ríos añadió que la ATT implementó el sistema “Mi vuelo”, al cual los usuarios pueden acceder desde cualquier dispositivo para consultar en tiempo real los itinerarios de salidas y llegadas de vuelos de las aerolíneas.
