Por mala atención al usuario, demoras, cancelaciones, problemas con los equipajes y encomiendas y problemas con los boletos aéreos, en la última semana la Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) intervino en casi medio millar de casos referidos a la estatal Boliviana de Aviación (BoA), informó el director ejecutivo de esta institución, Néstor Ríos.
“Tenemos 489 facilitaciones y 55 reclamos en un periodo de tiempo tan pequeño, es una muestra también de una alta demanda y circunstancias propias de las cancelaciones y demoras que preocupan a la población”, informó durante una entrevista en la red Unitel, donde explicó que las facilitaciones implican la intervención del personal de la ATT para resolver problemas entre los pasajeros y la línea aérea.
Detalló que del total de 489 facilitaciones y 55 reclamos, 191 facilitaciones y 17 reclamos corresponden a mala atención al usuario, 178 facilitaciones a problemas con el vuelo, demoras y cancelaciones y 63 a problemas con los boletos aéreos. Respecto a los problemas con el equipaje, se reportaron 45 facilitaciones y un reclamo.
“Lo que vemos en estas cifras son dos puntos trascendentales respecto a los problemas serios que estamos viviendo en esta alta demanda: mala atención al usuario, que implica falta de información; no contar, a veces, con el personal suficiente para orientar a los usuarios o explicar el motivo de las demoras u otros aspectos. Y el tema de las demoras, que lo hemos entendido, es el tiempo (factor climatológico)”, manifestó Ríos.
